2020-08-21
作者：通威
8月19日，內(nèi)蒙古通威人事行政部組織開展“服務(wù)于心，品質(zhì)于行”服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)香格里拉酒店內(nèi)部培訓(xùn)師，為公司后勤服務(wù)人員開展為期一天的相關(guān)業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)現(xiàn)場
培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)老師分別從理論與實(shí)操兩部分內(nèi)容，對(duì)公司后勤服務(wù)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，在培訓(xùn)課堂上通過情景模擬的方式，將公司工作人員在后勤服務(wù)工作中的要點(diǎn)、與關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行再現(xiàn)，把工作中容易忽視的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)講解，同時(shí)對(duì)后勤服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、以及理論知識(shí)逐一分析講解。在下午的實(shí)操課程中，培訓(xùn)老師對(duì)客房的清掃順序、桌面擺放要求、以及床品的整理與規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地的操作指導(dǎo)，并且針對(duì)不同類型的客房，進(jìn)行分類講解示范。此次培訓(xùn)，意在強(qiáng)化后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提高后勤服務(wù)工作的水平標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，外化于行。
內(nèi)蒙古通威開展標(biāo)準(zhǔn)化以來，各個(gè)部門與工段通過JCC、清單管理、唱票制等措施，加強(qiáng)員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解與實(shí)施，拒絕員工犯無知之錯(cuò)、無能之錯(cuò)。同時(shí)，人事行政部對(duì)后勤服務(wù)工作積極開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，對(duì)后勤工作進(jìn)行梳理和規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，讓后勤服務(wù)人員為公司提供更加規(guī)范、更高水平的服務(wù)保障工作。通過培訓(xùn)，讓后勤服務(wù)人員意識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的把控，讓服務(wù)意識(shí)融入到每一項(xiàng)工作中。
千里之行始于足下，后勤服務(wù)人員雖然在不同的崗位上，但是大家有著共同的目標(biāo)，就是為公司發(fā)展、以及全體員工做好后勤服務(wù)保障工作，將每一項(xiàng)看似簡單、枯燥的工作不斷做精、做細(xì)、做到極致，充分利用清單管理，將工作不斷精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高精細(xì)化管理、精致化管理水平。同時(shí)，提高后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、與服務(wù)技巧，在工作中靈活變通，提供人性化服務(wù)，充分發(fā)揮公司的家文化，讓來訪的每一位客人都能感受到賓至如歸的貼心服務(wù)，全力打造內(nèi)蒙古通威一流的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。